W tym odcinku Sylwia Król rozmawia z Grażyną Górską, prezes Stowarzyszenia Mediatorów Cywilnych, właścicielką Kancelarii Mediacyjnej i Prawnej w Oławie, doświadczoną mediatorką specjalizującą się w konfliktach pracowniczych, rodzinnych, cywilnych, gospodarczych i sportowych.

Grażyna Górska to także mentorka i trenerka, która od lat prowadzi szkolenia z komunikacji, mediacji i rozwiązywania konfliktów. Występuje w roli wykładowczyni akademickiej na Uniwersytecie WSB Merito we Wrocławiu i Opolu.

Odcinek to praktyczny przewodnik po tym, jak rozpoznać konflikt, zrozumieć jego źródła i nauczyć się konstruktywnego rozwiązywania sporów w życiu zawodowym i prywatnym.

Spis treści odcinka:

• Co to jest konflikt
• „Zwiastuny” konfliktu (złośliwe ironiczne komentarze, skupianie się na błędach drugiej strony, brak tolerancji dla błędów, prowokowanie impulsywnych zachowań, formalizm w kontaktach, blokowanie informacji, drażliwość, brak cierpliwości, podkreślanie różnic, lekceważenie i odrzucanie propozycji, upór, zarzucanie złej woli, brak zaufania, zachowania obronne)
• Model eskalacji konfliktu. Etapy konfliktu wg Glassa
• Co się dzieje, gdy jedna strona odpuści, a co gdy obie strony nie odpuszczą?
• Etap, w którym strony same nie rozwiążą sytuacji konfliktowej
• Kiedy powinna wkroczyć osoba trzecia, aby pomóc pracownikom w konflikcie?
• Czy na poziomie zespołów pojawia się pomoc wewnątrz firmy w rozwiązywaniu konfliktu?
• Przykład sytuacji konfliktowej w zakładzie pracy
• Co zrobić, żeby zatrzymać konflikt? Dlaczego dochodzi do konfliktu? O co ludzie się kłócą?
• Czy istnieje metoda, aby nie dopuścić do eskalacji?
• Podsumowanie