Nowość
Rozwiązywanie problemów w 8 dyscyplinach (8D) z elementami ustandaryzowanego procesu rozpatrywania reklamacji klientów – podstawy
ID 409
Potwierdzenie kwalifikacji:
eCertfikat VDA QMC
Czas trwania:
1 dzień
Opis szkolenia
Proces rozwiązywania problemów jest kluczowy w każdej organizacji. Organizacje z branży motoryzacyjnej powinny znać metody stosowane w trakcie rozwiązywania problemów, takie jak 8D, 5Why, Ishikawa i inne. Podczas szkolenia omawiane są podstawowe zasady rozwiązywania problemów w 8 dyscyplinach. Uczestnicy nauczą się, jak postępować w usystematyzowany sposób, gdy wystąpi problem (np. reklamacja klienta), opisując i rozwiązując go. Ponadto dowiedzą się, jak przebiega proces rozwiązywania problemów, wraz z metodami analizy przyczyn źródłowych oraz co zawiera raport 8D. Szkolenie obejmuje również zagadnienia opisane w podręczniku VDA 8D – rozwiązywanie problemów w 8 dyscyplinach oraz opisuje ustandaryzowany proces reklamacji klientów.
Grupa docelowa
Szkolenie skierowane jest do osób zatrudnionych w działach marketingu, rozwoju, obsługi klienta i obsługi reklamacji produkcji, zakupów, logistyki oraz zapewniania jakości wewnętrznej i zewnętrznej, którzy pracują bezpośrednio w procesie rozwiązywania problemów lub są z nim ściśle związanie, a także do managerów pragnących uzyskać przegląd rozwiązywania problemów w 8 dyscyplinach, aby wspomóc swoje organizacje w tym procesie.
Zawartość
- Wstęp – historia.
- D1-D3: Od świadomości problemu do działań ograniczających/natychmiastowych.
- D4-D5: Od przyczyny źródłowej do działań korygujących.
- D6-D8: Od wdrożenia działań korygujących do uznania dla zespołu.
- Podsumowanie i wnioski.
Literatura
- VDA 8D – rozwiązywanie problemów w 8 dyscyplinach
- Standardized Process for Handling Customer Complaints
Wymagania wstępne
Podstawowe doświadczenie z zakresu rozwiązywania problemów w organizacji.
Potwierdzenie kwalifikacji
Po szkoleniu otrzymają Państwo eCertyfikat kwalifikacji VDA QMC.
Efekty kształcenia
- Zapoznanie się z metodą 8D, jej procesem i raportem.
- Zdobycie umiejętności opisania poszczególnych kroków metody 8D.
- Poznanie dodatkowych metod rozwiązywania problemów.
- Zdobycie umiejętności odróżnienia przyczyn technicznych od systemowych.
- Zapoznanie się z kryteriami oceny.
- Zdobycie umiejętności opisywania szans i ryzyk, a także ról i odpowiedzialności.
- Zapoznanie się z elementami standaryzowanego procesu obsługi reklamacji klientów.
- Zrozumienie znaczenia przywództwa oraz kultury radzenia sobie z błędami.
Cena zawiera
Materiały szkoleniowe, wydanie certyfikatu, obiad, przerwy kawowe, komfortową salę wykładową z pełnym wyposażeniem multimedialnym.
Zapytaj o szczegóły
Wypełnij formularz, a my skontaktujemy się z Tobą, aby porozmawiać o szczegółach i przedstawić Ci propozycję współpracy.
Administratorem danych zawartych w korespondencji e-mail jest SQD Alliance Sp. z o.o. z siedzibą w Pszczynie przy ulicy Stefana Batorego 19, 43-200 poczta Pszczyna, NIP: 6381701670, REGON: 240513222, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000269551.
Wysyłając wiadomość, przekazują nam Państwo adres e-mail oraz inne dane zawarte w treści wiadomości. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych są dostępne w Polityce Prywatności dostępnej na tej stronie internetowej.
